Chez MOOD by me, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.
Voici les garanties que nous nous engageons à vous offrir :
100 % satisfait ou échangé
Si vous n’êtes pas satisfaits de votre achat, MOOD by me vous offre la possibilité de retourner votre colis dans un délai de 7 jours à compter de sa réception.
Pour procéder à un échange, contactez notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Nous vous proposerons ensuite un avoir du montant de votre commande.
Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter notre rubrique FAQ ou à contacter notre service client : serviceclient@moodbyme.com
Des matières d’exception
Notre cachemire provient de Mongolie Intérieure, des chèvres Capra Hircus. Ces chèvres sont réputées pour donner une fibre d’une douceur et d’une qualité exceptionnelles.
La soie utilisée pour la confection de nos chemises en soie est originaire de Chine, et plus spécifiquement de la région de Hangzhou, connue pour produire un fil de très haute qualité.
Tous les cuirs utilisés sont 100% pleine fleur. Il peut s’agir en fonction de la matière (nubuck, verni ou naturel) et de la couleur, de cuir d’agneau, de vachette ou de chevreau.
Pour plus d’informations sur les matières utilisées dans la fabrication de nos produits,
nous vous invitons à consulter nos pages Qualité.
Un contrôle qualité à l’unité
Parce que nous réalisons votre commande sur-mesure, et rien que pour vous, nous contrôlons rigoureusement la qualité de notre fabrication à toutes les étapes.
Alors que dans l’industrie du textile c’est moins de 1% de la production qui est contrôlée, chez MOOD by me nous vérifions la qualité de fabrication à plusieurs étapes clés :
• Lors de la sélection des matières premières,
• Lors de la fabrication de votre commande,
• Et avant l’envoi de votre commande nous inspectons un par un les produits finis.
Si malgré toute l’attention que nous avons porté à votre commande lors de sa fabrication vous n’en étiez pas satisfaits, nous vous invitions à contacter notre service client. Nous vous proposerons alors un échange.
Un paiement sécurisé
Pour finaliser votre commande en toute sérénité, plusieurs modes de paiement
vous sont proposés :
• Par carte bancaire : VISA ou Mastercard
• Via votre compte Paypal
Quel que soit le mode de paiement choisi, vous êtes systématiquement redirigé vers une page sécurisée lors du paiement.
Pour toute question relative au paiement de votre commande, vous pouvez également consulter la rubrique FAQ qui y est consacrée ou contacter notre service client.
Un suivi de votre commande à toutes les étapes
Parce que nous fabriquons chacun de vos articles sur-mesure, les délais de livraisons sont plus longs que ceux des sites de prêt-à-porter.
En moyenne il faut compter 3 semaines pour la fabrication, le contrôle et l’envoi de votre commande. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction des collections.
La date de livraison prévue pour votre commande vous est indiquée dans votre panier, lors de l’achat.
Afin que vous puissiez suivre votre commande, notre service client vous enverra un email à chaque étape clé, depuis sa fabrication jusqu’à son envoi.
N’hésitez pas à consulter notre rubrique FAQ pour toute autre question, ou à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@moodbyme.com
Une équipe de stylistes à votre écoute !
Vous aimeriez connaître les couleurs de la saison à venir pour choisir
votre prochain cachemire ?
Vous hésitez sur la taille à choisir pour votre trench ?
Ou bien vous aimeriez savoir quel col ira le mieux sur votre chemise en soie, en fonction de votre style ?
Nos stylistes sont là pour vous répondre et vous guider ! Afin de vous proposer des modèles tendances, dans les couleurs de la saison, nous renouvelons 4 fois par an
nos collections.
Pour des conseils de style personnalisés, vous pouvez joindre nos équipes :
• Par chat (du lundi au vendredi, de 7H à 14H)
• Par téléphone au 09 70 40 57 55 (du lundi au vendredi, de 7H à 14H.
Coût d’un appel local).
